Questions fréquentes
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous à contact@reptihome.fr.
Les terrariums
Quelle taille de terrarium pour mon reptile ?
La taille dépend de l'espèce, de sa taille adulte et de son mode de vie : au sol ou en hauteur. Notre guide pour choisir son terrarium donne des repères par espèce. En cas de doute, écrivez-nous avant de commander.
PVC ou verre : quelle différence ?
Le PVC est plus léger que le verre. Il isole mieux de la chaleur et résiste à l'humidité. Il se nettoie facilement. La façade en acrylique reste transparente pour observer votre animal.
Le terrarium garde-t-il bien la chaleur ?
Les parois en PVC limitent les pertes de chaleur. Un terrarium a tout de même besoin d'un chauffage réglé par un thermostat. La température finale dépend aussi de celle de la pièce.
Le terrarium est-il étanche ?
Le PVC ne craint pas l'humidité. L'étanchéité du fond dépend du modèle : elle est indiquée sur chaque fiche produit. [À VÉRIFIER auprès de votre usine partenaire pour chaque modèle.] Un terrarium n'est pas conçu pour contenir de l'eau stagnante en grande quantité.
La commande
Comment commander ?
Choisissez votre terrarium, ajoutez-le au panier, puis suivez les étapes de paiement. Vous recevez une confirmation par e-mail.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
[À COMPLÉTER selon les moyens réellement activés, par exemple : carte bancaire et PayPal.] Le paiement est sécurisé. Nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Écrivez-nous le plus vite possible à contact@reptihome.fr. Tant que la commande n'est pas expédiée, nous faisons notre possible pour la modifier ou l'annuler. Une fois expédiée, vous pouvez exercer votre droit de rétractation à réception.
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter. Les frais de retour sont à votre charge. Tout est expliqué dans notre politique de remboursement et de retours.
La livraison
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Comptez 15 jours ouvrés après la validation de votre commande. Votre colis est expédié par avion depuis notre usine partenaire. Détails sur la page Livraison.
Comment suivre mon colis ?
Vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi dès l'expédition. Consultez la page Suivi de commande.
Que faire si mon colis arrive abîmé ?
Notez des réserves sur le bon de livraison, prenez des photos et écrivez-nous sous 48 heures. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement.
La livraison est-elle vraiment offerte ?
Oui. Les frais de livraison sont inclus dans le prix affiché. Aucun frais n'est ajouté au paiement.
Le service
Comment vous contacter ?
Par e-mail à contact@reptihome.fr ou via le formulaire de la page Contact.
Sous quel délai répondez-vous ?
Nous répondons sous [À COMPLÉTER : délai, par exemple 48 heures ouvrées].
Puis-je être conseillé avant d'acheter ?
Oui. Indiquez-nous l'espèce, l'âge et la taille de votre reptile, et l'espace dont vous disposez. Nous vous aidons à choisir le terrarium et l'équipement adaptés.
